FAQ - Najczęściej zadawane pytania

system

Co to jest i do czego służy serwisowa.pl?

Serwisowa.pl to system, który ułatwia i systematyzuje komunikację między klientami i firmami. Połączenie w jednym systemie internetowych jak i telefonicznych kanałów komunikacyjnych daje klientom swobodę w przekazywaniu dostawcom zgłoszeń i zleceń. Również dostawca może wybrać odpowiednią dla siebie formę odbierania informacji.

Czy serwisowa.pl to CRM?

CRM to system zarządzania relacjami z klientami (ang. Customer Relationship Management). Serwisowa.pl nie tylko zarządza relacjami ale dostarcza rzeczywiste, zintegrowane kanały komunikacyjne, którymi te relacje są utrzymywane. Jest to więc połączenie CRM z Contact Center.

Jak działa serwisowa.pl?

Usługa serwisowa.pl opiera się na modelu ASP (ang. Application Service Provider). Oznacza to, że cały system realizowany jest na centralnym serwerze operatora usługi. Użytkownikom wystarczy więc zwykły telefon, Internet oraz przeglądarka internetowa. W ten sposób wdrożenie systemu zajmuje parę minut a koszty są minimalne.

Czy serwisowa.pl będzie pasować do mojej działalności?

Usługa serwisowa.pl jest zaprojektowana jako uniwersalna platforma komunikacyjna i dlatego jest dopasowana do wszystkich firm, które mają już bazę stałych klientów lub też chcą taką bazę stworzyć. Dzięki budowie modułowej można swobodnie dostosowywać system do potrzeb i specyfiki własnej działalności.

Czy mogę wypróbować jak to działa?

Tak. Proponujemy aż miesięczny, bezpłatny dostęp do wszystkich funkcji serwisowa.pl oraz nasze pełne wsparcie techniczne przy testach. Bezpłatny abonament można samodzielnie aktywować na stronie cennik.

płatności

Ile kosztują usługi serwisowa.pl?

Usługi pogrupowane są w pakiety, które wykupuje się na zasadach abonamentu. Aktualne ceny pakietów znajdują się na stronie cennik.

Czy można rozszerzyć zakres usług w pakiecie?

Tak. Można rozszerzyć funkcjonalność poprzez wykupienie innego pakietu. Wykupione okresy dostępności poszczególnych usług, nawet w różnych pakietach, sumują się. Aktualny stan swoich usług można kontrolować na panelu dostawcy usługi dla mnie.

W jaki sposób można zapłacić za usługi serwisowa.pl?

Obsługujemy wszystkie formy płatności: karty kredytowe, przelewy bankowe, przelewy pocztowe oraz szybkie przelewy banków internetowych.

Która forma płatności jest najszybsza a która trwa najdłużej?

Najszybszą formą płatności są przelewy banków internetowych (mTransfer, Inteligo) oraz zwykłe przelewy bankowe, dłużej obsługiwana jest karta kredytowa a najdłużej trwa płatność przelewem pocztowym.

Czy za usługi serwisowa.pl otrzymam fakturę?

Tak. Każda wpłata w systemie spowoduje natychmiastowe wystawienie faktury, którą otrzymacie Państwo drogą elektroniczną. Dane Państwa firmy pobierzemy z formularza na panelu dostawcy.

bezpieczeństwo

Czy moje dane są zabezpieczone?

Tak. Poprzez swój login i hasło tylko Ty masz dostęp do swoich danych i tylko Ty możesz je odczytywać. Połączenie z przeglądarki do naszego systemu może odbywać się za pomocą bezpiecznego połączenia HTTPS wykorzystywanego m. in. przez banki do obsługi kont internetowych. Mimo iż, nasze serwery zapewniają stabilność i najwyższy poziom zabezpieczenia, dodatkowo tworzone są zapasowe kopie bezpieczeństwa, co minimalizuje ryzyko utraty danych.

Czy serwery są zabezpieczone?

Tak. Nasz sprzęt znajduje się w obiekcie pod stałym dozorem ochrony. Serwery serwisowa.pl znajdują się w wydzielonych, klimatyzowanych pomieszczeniach objętych 24 godzinnym monitoringiem. W przypadku wykrycia jakiejkolwiek nieprawidłowości, interwencja podejmowana będzie niezwłocznie.

Zapomniałem hasła. Co zrobić?

Na panelu logowania należy użyć formularza "Zapomniałeś hasła?". W polu Login należy wpisać swój login podany przy rejestracji. Na adres mailowy zapisany w danych firmy zostaje wysłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie. Po potwierdzeniu, w kolejnej wiadomości zostanie przesłane nowe hasło.

technika

Co to jest Live CRM?

Live CRM to rozwiązanie techniczne, które umożliwia wywołanie danych klienta już w momencie nadejścia połączenia telefonicznego. Osoba odbierająca telefon, dzięki prezentacji najważniejszych danych, może jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy przygotować się do przyjęcia zgłoszenia lub obsługi klienta.

Jakie są minimalne wymagania systemowe dla komputera dostawcy?

Aby korzystać ze strony internetowej serwisowa.pl komputer musi umożliwiać uruchomienie przeglądarki internetowej. Przydatna jest karta dźwiękowa do odsłuchiwania zarejestrowanych rozmów i nagrań poczty głosowej.

Jakie są minimalne wymagania dla łącza internetowego?

Odpowiednie jest stałe łącze internetowe na przykład: kablowe, DSL, itp. Potrzebne jest pasmo wystarczające do oglądania stron internetowych.

połączenia telefoniczne

Czy potrzebuję jakiegoś specjalnego aparatu?

Nie. Połączenia od klientów odbiera się na normalnym telefonie. System działa na zasadzie przekierowania połączeń z ogólnopolskiego numeru 0801 080 060 na dowolny wskazany przez Państwa numer w krajowej sieci stacjonarnej.

Czy muszę płacić za połączenia?

Opłata za przekierowanie połączenia jest ryczałtowa i jest już zawarta w cenie abonamentu serwisowa.pl. Czas połączeń nie jest limitowany.

Jaka jest jakość głosu w systemie serwisowa.pl?

Jakość głosu jest taka jak w normalnym telefonie. Połączenia od klientów do firm realizowane są przez sieć publiczną (pstn) gdzie jakość ta jest gwarantowana.

Czy przez serwisowa.pl można wykonywać połączenia do klientów?

Nie. Ponieważ serwisowa.pl służy do obsługi połączeń i zgłoszeń ze strony klientów do firm. Połączenia do klientów będą więc wykonywane z pominięciem serwisowa.pl.

Czy system rejestruje połączenia?

Sam fakt przeprowadzenia rozmowy z klientem jest zawsze zapisywany w historii kontaktów. Możliwe jest również zapisanie nagrania połączenia poprzez ustawienie opcji nagrywania w panelu dostawcy. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, klient dostawcy każdorazowo będzie informowany o nagrywaniu połączenia.

karty

Co to jest i do czego służy karta klienta?

Karta najczęściej ma standardowe wymiary 86 x 54 mm. Może być wykonana z papieru, laminowanego kartonu lub plastiku. Na karcie wydrukowany jest numer klienta oraz numer pin. Karta może zawierać grafikę związaną z działalnością dostawcy. Karta pozwala klientowi zapamiętać numer i pin potrzebne do identyfikacji, stanowi atrakcyjną reklamę i podtrzymuje przywiązanie klienta do firmy.

Czy serwisowa.pl działa też bez kart?

System serwisowa.pl realizuje obsługę klientów, których dane są już w bazie danych dostawcy. Karta jest najwygodniejszą formą identyfikacji klienta ale nie jedyną. W systemie dostępne są na przykład bezpłatne karty wirtualne wysyłane przez e-mail lub SMS.

Skąd się bierze numer i pin karty?

Zakres numerów kart jest przydzielany przez serwisowa.pl do dyspozycji dostawcy. Numer i pin są związane z danymi klienta, które dostawca wprowadza w panelu www. Numer pin jest znany tylko klientowi. Karta oprócz identyfikacji klienta może na przykład limitować czas dostępu do konsultanta lub do centrum wsparcia technicznego.

Gdzie można zamówić karty?

Pakiety kart serwisowa.pl są dostępne poprzez zamówienie w panelu dostawcy. Proponujemy również kontakt z naszą Infolinią 0801 080 060 lub poprzez formularz kontaktowy.