Regulamin

Wstęp

Niniejszy regulamin świadczenia usług przez system serwisowa.pl określa założenia, zakres i warunki wykonywania przez firmę MASTER TELECOM Sp.J. z siedzibą w Gdyni, Aleja Zwycięstwa 96/98, zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem KRS 0000155359, usług w ramach w/w systemu.

Definicje

Definicje i pojęcia stosowane w Regulaminie oznaczają:
Operator Usługi – MASTER TELECOM Sp.J.
Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna utworzona zgodnie z przepisami prawa lub utworzona zgodnie z przepisami prawa posiadająca zdolność prawną jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która zamawia usługi i korzysta z usług.
Konto Użytkownika – konto użytkownika z dostępem zabezpieczonym loginem i hasłem tworzone po rejestracji w systemie serwisowa.pl.
Zamówienie – oświadczenie Użytkownika złożone przez wypełnienie formularza elektronicznego na stronie serwisowa.pl, zawierające dane Firmy oraz dane zamawianej usługi. Zamówienie może być połączone funkcjonalnie z zewnętrznym systemem realizacji płatności drogą elektroniczną w sieci Internet.
Elektroniczny system płatności – system wspomagający obsługę płatności w systemie serwisowa.pl. Płatności obsługuje serwis platnosci.pl.
Rachunek – faktura VAT dostarczana pocztą e-mail, dokumentująca dokonaną przedpłatę za usługi serwisowa.pl
Firma – podmiot, który poprzez Konto Użytkownika zamawia usługi i korzysta z usług serwisowa.pl
Klient – klient Firmy korzystającej z systemu serwisowa.pl
Umowa – umowa o świadczenie usług poprzez system serwisowa.pl
Regulamin – niniejszy regulamin dostępny na stronie http://www.serwisowa.pl/info/regulamin/
Cennik – cennik usług dostępny na stronie http://www.serwisowa.pl/info/cennik/
Polityka Prywatności – zasady dostępne na stronie http://www.serwisowa.pl/info/polityka_prywatnosci/
Materiały Informacyjne – publikowana w formie druków lub ulotek lub na stronie internetowej serwisowa.pl przez Operatora Usługi informacja na temat usługi, zawierająca opis usług, zasady świadczenia, ceny.

Prawa autorskie

Wyłączne prawa autorskie do systemu serwisowa.pl należą do MASTER TELECOM Sp.J. z siedzibą w Gdyni, Aleja Zwycięstwa 96/98,. Prawa autorskie związane z systemem serwisowa.pl podlegają ochronie Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994 r. (Dz. U. z 1994r. nr 24, Poz.83 ze zm.).

Zawartość wszystkich stron, szablonów i publikacji w systemie serwisowa.pl podlega ochronie prawa autorskiego.

.

Nabywanie usługi i zasady korzystania

Przedmiotem usługi jest przechowywanie informacji o Klientach Firmy oraz tworzenie i przechowywanie rejestru zgłoszeń skierowanych od Klientów do Firmy. Zgłoszenia mogą mieć formę wiadomości tekstowych, połączeń telefonicznych lub inną formę komunikacji. Właściwości i ograniczenia usługi są podawane w Materiałach Informacyjnych.

Użytkownik nabywa usługi przez złożenie Zamówienia i korzysta z nich w zakresie opisanym w Materiałach Informacyjnych. Zamówienie usług skutkuje uzyskaniem okresowego lub ilościowego dostępu do usług. Wysokość opłat za Usługi określa Cennik.

Użytkownik może korzystać z usług systemu przy pomocy przeglądarki internetowej zainstalowanej na komputerze podłączonym do Internetu, przy pomocy telefonu w krajowej sieci stacjonarnej oraz przy pomocy telefonu w krajowej sieci komórkowej.

Cennik oraz niniejszy Regulamin są udostępnione na stronie internetowej serwisowa.pl przed złożeniem Zamówienia. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Cennika i Regulaminu.

Opłaty za świadczenie usług serwisowa.pl są pobierane jako płatność z góry (przedpłacone). Część usług jest świadczona w wykupionym czasie ich obowiązywania, a część usług jest świadczona do czasu wykorzystania przez Użytkownika przedpłaconej kwoty, według objaśnień podanych w Cenniku i Materiałach Informacyjnych

Operator Usługi zobowiązuje się wystawić fakturę VAT za dokonaną wpłatę w terminie 7 dni roboczych. Użytkownikowi zostaną udostępnione zamówione usługi pod warunkiem poprawnego dokonania wpłaty, według objaśnień podanych w Materiałach Informacyjnych.

Samoobsługa w zakresie zarządzania usługą serwisowa.pl jest dostępna po zalogowaniu się Użytkownika. Operator Usługi umożliwia także samoobsługowe odzyskanie utraconego hasła dostępowego. Użytkownik odpowiada za podanie i aktualizację kompletnych i prawdziwych danych Firmy, w tym adresu e-mail do korespondencji. Wszelką korespondencję, w tym e-mail uważa się za prawidłowo dostarczoną pod adres podany lub zaktualizowany przez Użytkownika.

Użytkownik ponosi wyłączną i pełną odpowiedzialność za skutki niepoprawnie podanego loginu podczas logowania i podczas dokonywania opłat.

Zobowiązania Użytkownika i Operatora Usługi

Użytkownik akceptując Regulamin wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych Użytkownika oraz danych Firmy, podanych w Zamówieniu w celu świadczenia usługi lub w innym, rozszerzonym zakresie, o ile wyrazi na to zgodę podczas składania Zamówienia. Żądanie Użytkownika zaprzestania przetwarzania jego danych osobowych jest równoznaczne z zaprzestaniem korzystania z usług.

Użytkownik akceptując Regulamin zobowiązuje się we własnym zakresie do uzyskania zgody na przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych Klientów Firmy w celu ich identyfikacji lub w innym, rozszerzonym zakresie, o ile wyrazili na to zgodę.

Wpłacone przez Użytkownika kwoty nie są zwracane.

Operator Usługi stosownie do możliwości technicznych dołoży starań aby usługa była świadczona w sposób nieprzerwany, a o terminach ewentualnych przewidzianych przerw, w tym konserwacyjnych zawiadomi użytkowników pocztą elektroniczną.

Operator Usługi ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług podlegających opłacie, na zasadach ogólnych określonych przepisami prawa z wyłączeniem ewentualnych utraconych przez Użytkownika korzyści.

Operator Usługi nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi wynikające z:
a) niewłaściwego funkcjonowania sieci telekomunikacyjnych innych operatorów telekomunikacyjnych lub dostawców
b) niedostatecznej przepustowości łącza, za pomocą którego Użytkownik jest podłączony do sieci Internet
c) korzystania z usługi przez osoby trzecie przy wykorzystaniu loginu i hasła Użytkownika
d) podanie niepoprawnych lub nieprawdziwych danych przy dokonywaniu opłat za usługę
e) działania siły wyższej.

Reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można zgłaszać na stronie serwisowa.pl po zalogowaniu się Użytkownika w formularzu Kontakt pod adresem http://www.serwisowa.pl/kontakt/

Reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi będą rozpatrywane w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji.

Dostawca Usługi zastrzega sobie prawo odpowiedzi na reklamację Użytkownika listownie lub pocztą elektroniczną na podany podczas rejestracji adres e-mail Użytkownika, stosownie do uzgodnienia z Użytkownikiem podczas składania reklamacji.

Postanowienia końcowe

Użytkownik będący w rozumieniu prawa konsumentem, może zrezygnować z przedpłaconej usługi w terminie 10 dni od dnia realizacji Zamówienia pod warunkiem, że nie rozpoczął korzystania z przedpłaconej usługi.

Operator Usługi zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia świadczenia usług, jeżeli Użytkownik:
a) świadomie narusza postanowienia Regulaminu lub Polityki Prywatności
b) dopuszcza się działań zmierzających do naruszenia bezpieczeństwa danych znajdujących się w systemie lub podejmuje nieuprawnioną próbę dostępu do systemu
c) dokonuje czynności niezgodnych z prawem
d) działa na szkodę Operatora Usługi
e) podał nieprawdziwe dane
f) w innych szczególnie uzasadnionych wypadkach

Operator Usługi nie gwarantuje bezpieczeństwa ani jakości przekazu w sieciach telekomunikacyjnych, w szczególności w sieci Internet.

W sprawach w Regulaminie nie uregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez polski sąd powszechny właściwy miejscowo dla Operatora Usługi.

O podwyższeniu cen za Usługi Operator Usługi powiadamia Użytkowników z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej 30 dni, przez podanie informacji na stronie www lub przez przekazanie informacji Użytkownikowi pocztą elektroniczną na jego adres e-mail podany w Zamówieniu.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 16 listopada 2007 roku. Regulamin może być zmieniony w każdym czasie poprzez umieszczenie zmiany Regulaminu na stronie serwisowa.pl.

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt przez formularz.